こんにちは。
ゆるっと看護を続ける、ハピナス（ハッピーナース）の ゆきんこ です。
今回は、看護師さんに人気の 「コールセンター看護業務」 について、実体験をもとに詳しくまとめました。
- 看護技術ゼロでOK
- デスクワーク中心
- 在宅勤務の求人もあり←単発バイト以外になりますが。
- ブランクがあっても働きやすい
「現場から少し離れたい」「体力を使わない働き方がしたい」という方に、とてもおすすめの働き方です。
【コールセンター編】看護技術ゼロでOK！必要スキル・仕事内容・注意点までまとめて紹介
1.コールセンターの看護業務とは？📞
コールセンターの看護業務は、
利用者さんの状況を聞き取り、適切なアドバイスを行う仕事 です。
病棟経験があれば、利用者さんの状態をイメージしやすく、スムーズに対応できます。
そして最大の特徴は…
看護技術が一切いらない！
- 採血なし
- 点滴なし
- 処置なし
必要なのは 「聞く力」と「判断力」 だけ。
身体的負担がほぼゼロの、貴重な看護の仕事です。
2. 看護技術は不要！必要なのは“聞く力”👂
私コールセンターで求められるスキルは主に2つ。
● コミュニケーション力・推測力
利用者さんの話を理解し、必要な情報を引き出す力。
今までの経験や知識をもとに、状況を推測する力が必要です。
● 丁寧で失礼のない電話対応
看護師は電話対応が苦手な人も多いですが、
マニュアルがあるので安心 して働けます。
最初は電話だけで判断するのが難しく感じますが、慣れると落ち着いて対応できるようになります。
3.コールセンターのおすすめポイント👇
おすすめポイントはこちら
◎ 完全デスクワーク
◎ 体力的な負担ゼロ
◎ マニュアル完備で安心
◎ 在宅勤務の求人もある
話すのが苦手でも、マニュアル通りに進めれば問題ありません。
ただし、以下の点は覚悟しておくと安心です。
- クレーム対応がある
- 電話だけで判断する難しさ
- 日勤だけではない場合もある
看護師として働いていれば、理不尽なクレームも判断や推測する能力もあると思います。
また、病棟勤務であれば夜勤経験しているので、まぁそんなにストレスフルではないかなとは思っています。
4.実際に働いて感じたこと（コロナ禍での経験）📝
私は新型コロナウイルスが流行した時期、複数のコールセンターで単発バイトをしていました。
仕事内容は以下の流れです。
- 感染者や家族からの相談を受ける
- 状況を聞き取り、追加で必要な情報を確認
- 対応方法を案内
- 指定フォームに記録
当時は交付金が多く動いていた時期で、
夜勤（準夜＋深夜勤務）1回5万円 という高額案件もありました。
バイトは連日続いていましたので、バイトをゲットするのは至難の業。
競争率が高く、チームを組んで求人サイトから枠を取りに行く人もいたほどです。
私はチームを組まずに、ずっと個人プレーでした。 ひたすら バイト案件をゲットするため試行錯誤していました。（そのかいもあり、2025年大阪万博の入場時間やパビリオン入場するための技術をここで習得したような気がします。）
私は個人プレーでしたから、平和に働くことができました。
高額バイトって仲たがいにつながる人たちもいましたから「お金って怖い…」と感じる場面もありました💦
5. 現在あるコールセンター看護業務
コロナ禍のような高額単発バイトや単発バイトは、 現在はほぼ存在しないと思います_(._.)_
ただし、看護師が働けるコールセンター業務は今もあります。
病院の業務以外を行いたいのであれば、お勧めです。
- 健康相談窓口
- 製薬会社の問い合わせ対応
- 医療機器メーカーのサポート
- 消防庁救急相談センター
在宅勤務OKの求人もあり、 「現場に行かずに働きたい」人にもぴったりです。
6. 向いている人・向いていない人
◎ 向いている人
- デスクワークがしたい
- 落ち着いて話を聞ける
- マニュアル対応が得意
- 在宅勤務に興味がある
△ 向いていない人
- 電話が苦手すぎる
- クレーム対応がストレス
- 状況判断が苦手
とはいいつつも、病院で働いていたなら「△ 向いていない人」に挙げた項目も問題ないかと思います。なにごとも業務はなれなので。
7. おすすめの探し方（求人サイト）
コールセンターの看護求人は、 以下のようなサイトで見つかります。
- 医療系派遣サイトや看護師向けバイトサイト ちょうどこんなの募集中ありました。メディカルコンシェルジュ 私が昔利用していたサイトMRTはです。←登録完了後は簡単にバイトできます(登録フォームはこちら)
- 一般の求人サイト（リクナビ、doda、indeed など）
単発はあまりないかもしれないですが、「コールセンター 看護師」 「在宅勤務 看護師」「デスクワーク 看護師」で検索すると見つかりやすいかと思います。
8. 最後に：デスクワーク希望の看護師さんにおすすめ
コールセンターは、
体力を使わずに働ける貴重な看護の仕事 です。
看護技術が不要なので、ブランクがある方にも向いています。
おすすめな、バイト・求人サイトを見つけたら教えてくださいね😊
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